Lamentablemente, la inseguridad a veces te convierte en una víctima más, y en caso de perder un celular por consecuencia de un robo, puedes ir a reportar un celular robado de Tigo, y te explicaremos en unos pocos pasos cómo recuperarlo. Así sin más, comencemos.
¿Cómo reportar un teléfono robado Tigo?
La pérdida de un teléfono por robo es complicado, ya que son las buenas personas que sufren de la inseguridad, y la pérdida más importante es sin duda la información que guardabas en ese celular, desde la información personal hasta la información laboral. En caso que sufras un robo de tu celular puedes dirigirte a la agencia de telefonía móvil del que seas cliente para reportarlo, en este caso reportar un celular robado de Tigo Colombia.
Reportar un celular robado
En caso de perder, extraviar o que te roben un celular de Tigo, primero debes llamar a tu empresa de telefonía móvil en la brevedad posible, indicarle la situación y de esta manera podrán cortar el servicio del celular y evitarás que la persona que lo tenga pueda usarlo para llamadas o mensajes de estafas, y así mantendrás a tus contactos libres de esta situación.
También hay una manera para inutilizar el teléfono, si te roban tu celular puedes llamar a tu proveedor a algún número de soporte para que te ayuden a conseguir el número de identificación de tu teléfono o IMEI, también puedes encontrarlo en la caja donde venía el celular. Este código sirve para desactivar el celular, quedando inutilizable por el ladrón y de esta manera no pueda venderlo ni hacer nada con él.
Para desactivar el equipo, deberás tener a la mano el IMEI al momento de llamar a la empresa Tigo, ellos se encargarán de reportar el celular como robado y lo desactivarán. También está el caso de que recuperes tu celular y la empresa por lo general logra reactivarlo para su uso.
Reportar el robo de tu celular en Tigo
En el momento de que debas reportar tu celular como robado en la empresa de telefonía móvil Tigo, puedes escoger entre tres opciones para hacerlo correctamente, y estas opciones, son las siguientes que te mostraremos:
- Dirigiéndote a las oficinas de servicio al cliente de Tigo, donde su personal se encargará de proporcionarte toda la información para reportar el celular robado y también para desactivarlo.
- En caso de que puedas hacerlo utilizando un teléfono fijo o móvil, ya que este método es más rápido y le da menos oportunidad al ladrón de darle uso a tu celular. Deberás llamar al *300 para reportarlo como robado a la empresa Tigo, si eres usuario Pyme o masivo. Para consultar o realizar un reporte puedes marcar al *321 que es para usuarios corporativos.
- Para reportar un celular robado de Tigo online puedes ingresar por una computadora o un dispositivo móvil con acceso a internet, para realizar el reporte por esta vía. Sólo debes ingresar a la página oficial de Tigo y darle clic a la opción «Atención al Cliente» y luego a «Centro de Ayuda».
Debes tener seguridad para suspender tu línea definitivamente, para proceder personalmente en un centro de servicio de Tigo, sólo debes llevar tu cédula laminada. Recuerda que esto se hace sólo cuando no tienes ninguna esperanza de recuperar tu teléfono. En caso de no poder asistir personalmente, puedes enviar a un tercero pero este debe tener una autorización emitida y firmada por ti, donde se exponga que acción va a llevar a cabo específicamente referente al acto del robo. También debe llevar la cédula laminada del tercero y una copia de la cédula del titular de la línea.
No debes olvidar que antes de cancelar la línea, debes cancelar el monto del plan mensual del mes que esté en curso, ya que aunque canceles el servicio y la línea se te cobrará el servicio del mes en cuestión.
¿Cómo reportar un celular robado desde otro operador?
Ahora, te hablaremos de cómo realizar el reporte de un celular robado desde otra operadora, en este caso de Movistar Colombia y Claro, y te mostraremos las opciones que tienes para llevar a cabo dicho reporte y el bloqueo del dispositivo en cuestión.
Reportar un celular robado en Movistar Colombia
Los pasos a seguir para reportar un celular robado en Movistar Colombia son similares a la forma de hacerlo en la empresa Tigo, e igualmente cuentas con varias opciones y vías para llevarlo a cabo, y estas opciones son las que te prestaremos a continuación:
- Llamando al número *611 o también al 01-800-930930 y realizar el reporte por vía telefónica.
- Para hacer el reporte personalmente puedes dirigirte a las oficinas de Atención al cliente de Movistar que se encuentran a lo largo de todo el territorio nacional.
Para realizar el reporte del robo de tu celular personalmente debes llevar contigo sólo tu cédula de identidad, ya que la empresa te solicitará nada más que ese documento para poder proceder al reporte del robo de tu dispositivo.
Luego de obtener el número de identificación o el número de IMEI de tu celular, la empresa Movistar podrá cancelar el servicio telefónico y desactivar el dispositivo de una manera inmediata. Tu teléfono será ingresado a la base de datos de dispositivos perdidos y robados, y permanecerá con ese estatus por el tiempo que el cliente señale.
No olvides cancelar el plan mensual de tu línea para evitar que te sigan cobrando mensualmente, aunque el dispositivo se encuentre desactivado, por ello es bastante importante que canceles el servicio.
Reportar un celular robado en Claro
Hay diferentes métodos para reportar un celular robado en Claro, y esto depende de si tu equipos se encuentre registrado o no en esta compañía de telefonía móvil, y te diremos los pasos a seguir en ambos casos.
En caso de que el equipos si se encuentre registrado en Claro, primero debes marcar al *611 y escuchar a la operadora, luego presionar la opción 3 y después la opción 1. Después de esto deberás acceder a Mi claro en el portal web de Claro y darle clic a la opción «Suspensión y Reconexión» e ingresar el número de la línea que quieras suspender.
Ahora, si el equipo no está registrado debes marcar al *611 y seleccionar la opciones 1, 4 y 1 en ese orden. Se te comunicará con un asesor y te ayudará en el proceso del reporte, y podrás suspender la sim card únicamente o el equipo.
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